Обмін/повернення товару

На товари, придбані на сайті Softmoya, поширюється дія Закону України “Про захист прав споживачів”. Термін повернення або обміну складає 14 днів. Щоб запобігти непорозумінню просимо Вас звернути увагу на вказаний нижче порядок здійснення процедури обміну або повернення товарів.

Покупець має право на повернення або обмін придбаного товару:

• Товар неналежної якості: несправний, має істотні недоліки, що унеможливлюють його використання (провина компанії-виробника або компанії-постачальника);
  
• Товар належної якості, але з якихось причин не підійшов покупцю, при цьому товар не був у використанні, збережена цілісність упаковки (пломби, тощо) та розрахунковий документ.

В магазині представленні різні групи товарів які згідно законодавства - підпадають під обмін та повернення чи навпаки не підлягають обміну чи поверненню в зв'язку з такою групою. Вичерпний перелік таких груп товарів знаходиться за посиланням.

Обмін товару в зв'язку з його не кондицією, псування відбувається безкоштовно за рахунок продавця за наявності "Акту" про такий випадок від пошти, який отримувач просить скласти співробітника поштової служби в момент виявлення такого випадку. 

Повернення товару належної якості (в зв'язку з особистими причинами покупця після "оформлення" - це і є фактично момент підтвердження та надання згоди, прояв бажання на придбання товару і підтвердження, оформлення замовлення) - відбувається за рахунок покупця.

Адреса та порядок повернення та обміну товару:

Для повернення/обміну товару

• Надішліть нам товар "Новою поштою" м. Київ, Відділення НП №17, Кіріченко Олександр Андрійович, +380 (97) 222 77 29
• Вкажіть оціночну вартість, згідно ціни товару
• Послуги «Зворотна доставка» та «Післясплата» потрібно скасувати.

Повернення коштів за товар відбувається:

• На картку (необхідно надати номер картки та ПІБ власника банкської картки)
  
• Через платіжну систему, якою сплачували на сайті

Кошти повертаються на вказану Вами картку або картку, якою ви сплачували протягом 2-7 днів після отримання і огляду нами Вашого повернення.

Товари належної якості

До товарів належної якості відносяться всі товари, які: не були у використанні, а також збережені їх товарний вигляд. Поверненню підлягає тільки новий товар, який не має слідів використання і не перебував в експлуатації, за умови:

• збереження його товарного вигляду і споживчих властивостей;
  
• відсутність слідів використання і забруднень;
• збереження пломб, ярликів, бирок, захисних плівок;
• збереження заводського маркування;
• цілісності, не ушкодженості, збереження всіх частин індивідуальної (заводської) упаковки;

Хто сплачує за пересилку товара належної і неналежної якості?

При поверненні чи обміні товару належної якості ми не відшкодовуємо витрат, пов'язаних із вартістю послуг з доставки товару. У разі відмови від товару вартість послуги з доставки оплачується покупцем.

При поверненні чи обміні товару неналежної якості ми відшкодовуємо всі витрати, пов'язаних із вартістю послуг з доставки товару, а саме: виїзд кур'єра або вартість пересилання транспортною компанією до іншого міста, згідно з декларацією (ТТН). У разі відмови від товару вартість послуги з доставки оплачується покупцем!

Повернення коштів

Після отримання та огляду товару, протягом 2-7 робочих днів кошти буде повернуто:

• На картку (необхідно надати номер картки та ПІБ власника банкської картки)
  
• Через платіжну систему, якою сплачували на сайті

Будь які питання стосовно обміну та повернення товару можливо врегулювати шляхом перемовин між покупцем та адміністрацією магазину. Для цього потрібно просто зв'язатися з менеджером будь яким зручним для вас способом.

Всі відносини регулюються згідно Закону України «Про захист прав споживачів».