Обмен/возврат товара

На товары, приобретенные на сайте Softmoya, распространяется действие Закона Украины "О защите прав потребителей" . Срок возврата или обмена составляет 14 дней. Чтобы предотвратить недоразумение, просим Вас обратить внимание на указанный ниже порядок осуществления процедуры обмена или возврата товаров.

Покупатель имеет право на возврат или обмен приобретенного товара:

Товар не надлежащего качества: неисправен, имеет существенные недостатки, исключающие его использование (вина компании-производителя или компании-поставщика);
Товар надлежащего качества, но по каким-то причинам не подошел покупателю, при этом товар не был в употреблении, сохранена целостность упаковки (пломбы и т.п.) и расчетный документ.

В магазине представлены различные группы товаров, которые согласно законодательству , подпадают под обмен и возврат или наоборот не подлежат обмену или возврату в связи с такой группой. Исчерпывающий перечень таких групп товаров находится по ссылке .

Обмен товара в связи с его не кондицией, порча происходит бесплатно за счет продавца при наличии "Акта" о таком случае от почты, который получатель просит составить сотрудника почтовой службы в момент обнаружения такого случая.

Возврат товара надлежащего качества (в связи с личными причинами покупателя после "оформления" – это и есть фактически момент подтверждения и предоставления согласия, проявление желания на приобретение товара и подтверждение, оформление заказа) – происходит за счет покупателя.

Адрес и порядок возврата и обмена товара:

Для возврата/обмена товара

Отправьте нам товар "Новой почтой" г. Киев, Отделение НП №17, Кириченко Александр Андреевич, +380 (97) 222 77 29
Укажите оценочную стоимость согласно цене товара
Услуги «Обратная доставка» и «Послеоплата» необходимо отменить.

Возврат средств за товар происходит:

На карту (необходимо предоставить номер карты и ФИО владельца банковской карты)
Через платежную систему, которую платили на сайте

Средства возвращаются на указанную Вами карту или карту, которой вы платили в течение 2-7 дней после получения и осмотра нами Вашего возвращения.

Товары надлежащего качества

К товарам надлежащего качества относятся все товары, которые не были в употреблении, а также сохранены их товарный вид. Возвращению подлежит только новый товар, не имеющий следов использования и не находившийся в эксплуатации, при условии:

сохранение его товарного вида и потребительских свойств;
отсутствие следов использования и загрязнений;
сохранение пломб, ярлыков, бирок, защитных пленок;
сохранение заводской маркировки;
целостности, не поврежденности, сохранения всех частей индивидуальной (заводской) упаковки;

Кто платит за пересылку товара надлежащего и не надлежащего качества?

При возврате или обмене товара надлежащего качества мы не возмещаем затраты, связанные со стоимостью услуг по доставке товара. В случае отказа от товара стоимость услуги по доставке оплачивается покупателем.

При возврате или обмене товара не надлежащего качества мы возмещаем все расходы, связанные со стоимостью услуг по доставке товара, а именно: выезд курьера или стоимость пересылки транспортной компанией в другой город, согласно декларации (ТТН). В случае отказа от товара стоимость услуги по доставке оплачивается покупателем!

Возврат денежных средств

После получения и осмотра товара, в течение 2-7 рабочих дней средства будут возвращены:

На карту (необходимо предоставить номер карты и ФИО владельца банковской карты)
Через платежную систему, которую платили на сайте

Любые вопросы, касающиеся обмена и возврата товара, можно урегулировать путем переговоров между покупателем и администрацией магазина. Для этого нужно просто связаться с менеджером любым удобным для вас способом.

Все отношения регулируются согласно Закону Украины "О защите прав потребителей" .